No dia 31 de julho foi nos apresentado a seguinte resposta pelo responsável da empresa prestadora de serviço Prestare. Segue abaixo:
Olá, pessoal! Tudo bem? Aqui é o Wesley Oliveira, da Prestare Segurança.
Quero dizer que, até que o nosso sistema esteja rodando 100%, faço questão de acompanhar tudo de perto. Estou totalmente à disposição para ouvir vocês e solucionar qualquer detalhe que apareça nessa fase de adaptação.
O Sr. Fernando nos trouxe hoje algumas observações muito válidas, como as quedas de conexão nos interfones. Nós entendemos perfeitamente o transtorno! Como não estávamos cientes dessas quedas, acabamos não conseguindo agir rápido. Sabemos que, com tecnologia, não podemos dar a certeza imediata sobre a causa exata de cada problema, mas quero garantir que estaremos sempre aqui para dar o melhor suporte e apoio possível a vocês.
Para que nosso atendimento seja ágil, gostaria de pedir a ajuda de todos para seguirmos um procedimento bem simples quando notarem alguma falha:
- Mande uma mensagem direto para a nossa Central relatando o ocorrido;
- A equipe fará testes e tentará reiniciar os equipamentos remotamente, na mesma hora;
- Caso não seja resolvido à distância, enviaremos nossa equipe técnica ao local o mais rápido possível para solucionar a questão.
Pensando em facilitar essa comunicação, estou deixando o contato da Central logo abaixo. Recomendo que salvem no celular de vocês para que tenham fácil acesso sempre que precisarem. Muito obrigado pela compreensão e parceria!
📞 Central de Monitoramento: (61) 4042-9834 (Telefone e WhatsApp).
